Når man er helt ny spiller på det danske marked, vil der i opstartsfasen altid opstå problemer eller tvivlsspørgsmål, og her er det vigtigt at 888sport også kan levere en god kundeservice. Generelt sætter vi her på redaktionen stor pris på en god kundeservice, og denne service er for mange også en af de vigtigste funktioner ved en bookmaker. Uanset om man er garvet odds spiller eller ny i gamet
Hvilke kontaktmuligheder stiller 888Sport til rådighed?
888Sport har ved åbningen i Danmark valgt at tilbyde følgende support muligheder:
- Email (bemandet 24 timer i døgnet)
- Telefon (Dansk kundeservice åben til kl. 22.00 hver dag)
De to muligheder 888sport indtil videre stiller til rådighed, er i form af enten telefon eller email, hvor mailen eftersigende skulle være bemandet 24 timer i døgnet. Til trods for dette bør man nok væbne sig med en smule tålmodighed, skulle man benytte sig af denne support mulighed. En mindre negativ detalje er desuden at det kan være en smule svært overhovedet at finde frem til deres kundeservice, da den sjovt nok er gemt en smule væk. For at finde den skal man således scrolle hele vejen ned i bunden af hjemmesiden, hvorefter man skal trykke på en mindre fane der hedder ”online hjælp”. Denne fane er gemt en smule væk blandt de andre, og trykker man på den, åbnes der herefter en ny side med forskellige Q&A’s. I bunden af den nye side finder man så endnu engang en lille fane med skriften ”kontakt os”, og tilgås denne dukker der endelig et telefonnummer og en email adresse op. Hos 888sport kan man også spille på oddset via mobilen.
Kontakt 888sport ⇧
Indtil videre er det desuden endnu ikke muligt at kontakte 888sport via den ellers populære live-chat metode, men det skulle eftersigende være noget de overvejer at få implementeret fremadrettet. Det kommer dog an på, hvor stort det danske marked bliver for 888sport, og hvor meget pres der kommer på deres telefonlinje. Vi måtte derfor ringe ind til dem et par gange for at få svar på vores ”akutte” spørgsmål, hvilket dog er en smule mere besværligt end ved brug af en live-chat. Et emne som odds spillere ofte får brug for assistance til er odds bonusser. Hvis ud har modtaget en betting bonus fra 888sport, og har problemer med at forstå vilkårene, så er det bare at tage fat i kundeservicen.
Har man ikke at gøre med at akut problem, har man desuden også altid muligheden for at sende en mail til deres support, hvorefter man eftersigende kan forvente svar indenfor 24 timer. Generelt har feedbacken på deres kundeservice været ganske glimrende her i starten, og ser man bort fra deres manglende chat, bør man være i gode hænder hos personer der virker som erfarne ansatte hos 888sport.
De skal desuden have stor ros for den kundeservice der på nuværende tidspunkt er tilgængelig. Telefonlinjen er åben med dansk kundeservice til kl. 22.00 hver dag, og det tog ikke mere end 30 sekunder at komme igennem da vi her på redaktionen havde brug for ”hjælp”. Herunder var de utroligt venlige og hjælpsomme til trods for vores mange ”problemer” og spørgsmål, og man får generelt en god oplevelse ved kontakt af deres kundeservice. Dette er et stort plus, da det er vigtigt med en forstående kundeservice, hvor man som bruger også føler at de er til for at hjælpe os. Vi kan derfor til enhver tid varmt anbefale at kontakte den nuværende kundeservice via enten mail eller telefon, og så forventer vi ellers også at de får implementeret en online live-chat grundet de mange fordele denne funktion indbefatter for både os brugere og selve spiludbyderen.