Når man først er kommet godt i gang og har fået placeret sine første bets ved Betfair, er det også vigtigt, at man har muligheden for at få hjælp i tilfælde af problemer. Uanset om man er helt ny i i bookmakerverdenen, eller har oddset i de sidste mange år, så vil der altid opstå diverse tvivlsspørgsmål eller problemer ved enten indbetalinger, udbetalinger eller et givent væddemål. Det er derfor vigtigt, at man hurtigt kan komme i kontakt med bookmakeren – og netop derfor stiller Betfair også to forskellige kontakt muligheder til rådighed for at få support fra Betfairs kundeservice.
Muligheder og kvalitet af Betfair kundesupport
Betfair stiller de to mest gængse kontakt muligheder til rådighed, hvilket dækker over livechat og e-mail. Der er også en FAQ-sektion, hvor man kan finde vejledninger og svar på oftest stillede spørgsmål. Alt efter hvor meget spørgsmålet haster, kan man herunder vælge at kontakte Betfair via en af disse metoder.
- Livechat: Åbent hver dag fra 10:00 til 19:00. Danske kundeservice.
- E-mail: Gennemsnitlig svar tid 4 timer. Udfyldes i deres skabelon fra hjemmesiden.
For at få hjælp via e-mail, skriver man blot sit spørgsmål i deres skabelon fra hjemmesiden, hvorefter Betfairs kundeservice tilsender svaret på e-mail. Her går der i gennemsnit 4 timer, fra spørgsmålet er sendt, til man får svaret retur via e-mail.
Det er altså en god måde at få en hurtig hjælp på, hvor problemet dog ikke er mere akut, end at man har tid til at vente. Det er herunder også muligt at skrive sit spørgsmål til mailen [email protected].
Har man derimod brug for support med det samme, har Betfair oprettet en danske livechat, hvor man får svar indenfor blot et par minutter. Den danske livechat har åbent mellem 10:00 og 19:00. Et godt tip er, at man er logget ind på sin Betfair-konto, når man anvender livechatten. På den måde kan Betfairs kundeservice hurtigere hjælpe en til at finde en løsning. En af de ting mange brugere spørger om, er Betfairs odds & betting bonusser, som du kan læse mere om i linket.
Det er dog værd at bemærke, at deres livechat kun er åben mellem 10:00 og 19:00, hvilket er et noget begrænset tidsrum i forhold til deres konkurrenter. Generelt virker det ikke til, at Betfair har dedikeret de helt store ressourcer til deres kundeserviceafdeling, så man bliver flere gange blot guidet hen til deres FAQ-side, i stedet for blot at få fat i en af deres supportmedarbejdere med det samme. Du kan også få en introduktion til, hvad Betfair byder på af online odds i vores anmeldelse af Betfairs sportsbook.
Blot at finde vej til deres kundeservicesektion på hjemmesiden kan virke en smule kompliceret, da denne er gemt væk under en mindre ”Hjælp”-knap i bunden af Betfairs side. Når man først har fået fat i deres supportteam, skal det dog understreges, at man er i gode hænder ved Betfair. Kvaliteten af deres medarbejdere og support var generelt godkendt. Har man problemer eller spørgsmål omkring betting ved Betfair, skal man derfor heller ikke tøve med at kontakte deres ganske fornuftige kundeservice afdeling.